一色町社会福祉協議会 苦情申出窓口について

事務所概要

　法　人　名　　 社会福祉法人　一色町社会福祉協議会
　代　表　者　　 会長　　　　　平田新作
　事務管理者　 事務局長　　鳥山町子
　所　在　地　　 一色町大字前野字新田４８番地３　　一色町老人福祉センター内

苦情申出窓口開設時間

　受付時間　午前８時３０分〜午後５時１５分
　休　　　日　土曜、日曜、国民の祝休日及び１２月２９日〜３１日及び１月１日〜３日

苦情受付担当者

受付窓口…一色町社会福祉協議会（老人福祉センター内；電話７２−９６５４）

苦情解決責任者	鳥 山　町 子	（一色町社会福祉協議会　事務局長）
苦情受付担当者	岡 田　初 美	一色町地域包括支援センター
	神 山 みつ子	一色町社協居宅介護支援センター
	石 田　みつ江	一色町社協居宅訪問介護センター
	山 田　和 代	一色町社協ディサービスセンター 　「いきいきサロンひだまり」
第三者委員	織 田 繁 實	一色町民生児童委員協議会生活部会部会長
第三者委員	太 田 喜 代 美	一色町民生児童委員協議会高齢者部会部会長
設置理由	社会福祉法第８２条の規定により当会の福祉サービス利用者からの苦情に適切に対応する。

○苦情の受付

　苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接申し出ることも可能です。

○苦情受付の報告・確認

　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情
申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三
者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

○苦情解決のための話し合い

　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。

　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

　ア　第三者委員による苦情内容の確認
　イ　第三者委員による解決案の調整・助言
　ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

○都道府県「運営適正委員会」の紹介

　本事業者で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された運営
適正化委員会（電話：０５２−２０２−０１６７）に申し立てることも出来ます。